政府越来越多 美国电话号码表 地将服务转移给其他机构，有时甚至是私人组织。结果，公民得到了一个他不再认识的政府。监察员已经看到公民迷路并被这些类型的建筑困住，并且只期望未来更多。” 政府已在数字政府议程 中制定了 美国电话号码表 未来几年的数字服务政策。这明确关注“每个人都可以访问和理解”和“更个性化的服务”。但这在实践中并不容易。很多时候，重点是优化内部 美国电话号码表 流程和实施 ICT 解决方案。
将注意力彻底转移到最终用户和 美国电话号码表 移情思维需要巨大的文化变革。User Central是一个为参与（在线）政府服务的专业人士提供的社区，多年来一直致力于此。 DUO 鼓舞人心的倡议 一些政府组织现在正在积极解决这个问题。例如，现在有 美国电话号码表 用户中心的本地衍生产品：鹿特丹中心。在 DUO，设计研究员 对政府与公民（在本例中为学生）之间的关系进行研究。我认为这是一个特别鼓舞人心的举措，因为出发点不是“我们如何为学生 美国电话号码表 开发数字服务”，
而是“学生资助在某人的 美国电话号码表 生活中意味着什么，DUO 在其中扮演什么角色？” 政府沟通：例如 DUO。 照片：迈克让她的同事和学生以各种方式相互接触，其中讲故事是一个重要的工具。她确实将学生带入组织，与她的团队保持研 美国电话号码表 究图书馆，组织灵感之旅并提供良好的文档。她还维护着一个研究博客。与同事开始对话的方法之一是拍摄肖像照片。迈克从字面上寻找一个 美国电话号码表 懂事的公务员的样子。